Тренды интернет-маркетинга 2021

digital — тренд №1

Коммуникация брендов с клиентами.
2020 год показал всем, что нет таких товаров, которые нельзя было бы купить в интернете.

В течение прошлого года, количество транзакций в интернете стремительно набирало обороты.

И эта тенденция сохранится, если даже не увеличится. Каждый день в онлайн выходит все больше бизнесов. У потребителей есть выбор, они делают покупки более осознано и так же внимательно решают, где и как тратить свои деньги.

Чтобы сохранять свои лидирующие позиции, текущим бизнесам крайне важно будет научиться вести правильную коммуникацию с клиентами, быть проактивными в своих позициях, а также максимально стараться "закрыть боли" клиентов.

Только сухой расчет больше не в моде, а вот умение строить правильную коммуникацию становится всё важнее и важнее.

digital — тренд №2

Внимание на аналитику и базы данных.
По мере того как все больше людей выходит в Интернет, защита их конфиденциальности и данных становится все более важной. Люди ожидают, что бренды будут защищать свои данные и четко понимать, как они их используют, и что предлагают взамен.

Многие крупные бренды уже начали пересматривать свою политику сбора данных, например такие кампании как Facebook. Но на этом вопрос этичности и конфиденциальности не закроется. Этот вопрос только набирает свою актуальность.

Чтобы ваш бизнес соответствовал требованиям современности, крайне важно иметь надежные теги и аналитику, уважать выбор пользователей, собирать согласия на данные, безопасно их хранить, а также инвестировать в собственные данные. Создав прочную и надежную инфраструктуру, вы сможете анализировать больше с меньшим количеством внешних данных.


digital — тренд №3

"Больше жизни". Видео, подкасты, эфиры.
В 2020 году люди большую часть времени проводили дома, многие ушли на удаленную работу. Люди меньше взаимодействовали вживую. Но потребность в коммуникации и общение сохранилась.

Поэтому, люди все чаще обращаются к онлайн-видео, чтобы оставаться в курсе, развлекаться и быть на связи. Прогнозируется, что в 2022 году более 80% потребительского интернет-трафика будет приходиться на видео. Ожидается, что эта тенденция усилится из-за роста внедрения цифровых технологий во время пандемии. Этот тренд открывает для брендов возможности по-новому общаться с потребителями.

Люди больше доверяют брендам, у которых "есть лицо". Поэтому не пренебрегайте снимать видео на Ютуб, делать прямые эфиры, рассказывать не только о вашем продукте, но и о вас, о ваших сотрудниках, об их увлечениях и их жизни помимо работы.

digital — тренд №4

Мобильные приложения.
Под конец 2020 года использование мобильных приложений выросло на 25% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Особенно это касается таких категорий: доставка еды, игры, онлайн-обучение, развлечения и покупки.

В 2021 году это тенденция будет только набирать обороты.

Загрузка приложения сама по себе является показателем близости к бренду. Пользователи приложения, как правило, более лояльные клиенты. Плюс пользователи приложений тратят в три раза больше, чем другие клиенты бренда.

Поэтому это отличный канал, чтобы начать вкладывать туда бюджет. Особенно если ваша ниша актуальна в нынешних реалиях.

digital — тренд №5

Автоматизация маркетинговых процессов.
Давно известно, что автоматизация маркетинга может помочь брендам быть более эффективными. И бизнес уже давно и успешно использует эти инструменты: будь то функция автозаполнения, управление повторяющимися заказами или использование чат-бота для обслуживания клиентов. И это всё по-прежнему не теряет своей актуальности.

Однако бренды должны помнить о социальных правилах. Уважительное отношение к личным данным потребителей имеет первостепенное значение. Когда отношения между брендом и их клиентами строятся на доверии, люди более открыты для обмена своей личной информацией, что, в свою очередь, может помочь автоматизировать услуги. Что только убеждает нас в растущей важности коммуникации между брендом и клиентом и в этичном отношении к потребителю.

В 2021 году будьте прозрачны со своими клиентами в отношении того, как и почему вы будете использовать их личную информацию. И только потом внедряйте все инструменты автоматизации процессов вашего бренда.