Мы понимали, что период от знакомства пользователя сервисом до заявки в этой нише достаточно долгий, т.к. сумма сделки большая.
Нам необходимо было построить воронку продаж, с помощью которой можно было постоянно вести коммуникацию с пользователем и "прогревать" его.
Для этого мы выбрали самый популярный мессенджер (согласно исследованию Kantar TNS) и создали группу в viber, в которой клиент постоянно выкладывает свежие предложения/фотоотчеты и отзывы существующих клиентов, а также отвечает на вопросы постоянных покупателей.
На основании этого разработали модель управления трафиком и воронку продаж.