Bitrix24

Bitrix24 - установка виджета на сайт. Настройка событий чата в Google Analytics.

Онлайн-чат - это инструмент коммуникации пользователей с Вашей компанией. На сегодняшний день виджеты Live-чатов переросли со средств поддержки пользователей в мощные инструменты для генерации лидов, что приводит к росту продаж.

В этой статье пойдет речь о том как подключить и настроить аналитику виджета Битрикс24.

Виджет Битрикс24 - установка на сайт

Виджет - это кнопка, которая устанавливается на сайт и при клики на нее пользователю открывается форма онлайн-чата
Для того, чтобы получить код виджета, необходимо перейти на страницу "CRM - Виджет на сайт" и нажать на кнопку "Код на сайт"
Скопируйте приведенный скрипт и вставьте его перед закрывающимся тегом /body на свой сайт.

Настройка событий виджета Битрикс24 через Google Tag Manager

За основу взяты статьи из официальной поддержки Битрикс24: эта статья и эта.
1. Создаем тег типа "Пользовательский HTML" с триггером активации All Page.
Данный вариант скрипта будет отслеживать все взаимодействия пользователей с виджетом Битрикс24.
2. Создаем переменные типа "Переменная уровня данных" категории и действия события.
2.1. Переменная eventCategory.
2.2. Переменная eventAction.
3. Создаем тег и триггер для передачи событий виджета Битрикс24 в Google Analytics.
3.1. Тег.
3.2. Триггер
После публикуем созданные теги и триггеры, проверяем передачу событий в Google Analytics.
Если все верно - настраиваем цели. Подробная инструкция по настройке https://mnews.agency/ekspress-nastrojka-tselej-cherez-gtm. В качестве категорий устанавливаем значение bx24chat, а в действие записываем значение в соответствии с таблицей:

Кейсы